Si has sido víctima de phishing, una estafa bancaria o un fraude por internet, el tiempo corre en tu contra. Como abogada de derecho digital en Granada, sé que el primer sentimiento es la vulnerabilidad. Pero debes saber algo: la ley te protege y, en la mayoría de los casos de estafas informáticas, el banco tiene una responsabilidad civil que podemos reclamar para recuperar tu dinero.
Si has sufrido una sustracción de dinero en tu cuenta bancaria a través de este tipo de engaños informáticos, debes saber que la jurisprudencia de los Juzgados de Granada y de los Tribunales de toda España respalda al usuario, obligando a las entidades bancarias a reintegrar la totalidad de los saldos sustraídos salvo en casos de negligencia grave.
¿Qué se considera delito informático?
En mi despacho de Granada, gestionamos cada vez más casos de ciberdelincuencia, con técnicas cada vez más sofisticadas.
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Phishing, Smishing y Vishing: Cuando recibes un correo, SMS o llamada falsa de tu banco para robarte las claves.
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Estafas de Inversión y Criptomonedas: Plataformas que prometen rentabilidades falsas.
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Suplantación de Identidad: Uso de tus datos para contratar créditos o servicios a tu nombre.
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Delitos contra la Intimidad: Difusión de imágenes sin consentimiento o acceso no autorizado a dispositivos.
¿Cómo actuamos en nuestro despacho?
Muchos afectados creen que con poner la denuncia en la policía es suficiente, pero para recuperar el dinero suele ser necesaria la vía civil contra la entidad bancaria por falta de seguridad en la doble verificación.
Al contar con una abogada experta en delitos informáticos, tendrás:
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Aseguramiento de pruebas: asesoramiento desde el primer momento para que ninguna prueba pueda ser eliminada o no presentada.
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Reclamación Bancaria: Exigimos al banco la devolución de los fondos si no cumplieron con la normativa de pagos.
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Trato directo: contacto durante todo el proceso penal y civil.
Pasos urgentes si te han estafado.
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Denuncia inmediatamente: Acude a la comisaría de la Policía o la Guardia Civil.
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Bloquea tus cuentas y notifica al banco por un canal oficial.
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No borres las pruebas: Guarda cada mensaje, URL o registro de llamada.
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Consulta legal: Contacta con una abogada especializada para analizar la viabilidad de tu reclamación.
¿Por qué la Ley obliga al Banco a devolverte el dinero estafado?
El marco legal en España está regulado por el Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago. Esta normativa establece un principio de responsabilidad casi objetiva de la entidad bancaria ante operaciones no autorizadas.
Las claves jurídicas en las que se fundamentan las demandas estimatorias contra los bancos se resumen en tres puntos:
- Responsabilidad del Proveedor de Servicios de Pago: Ante una operación no autorizada por el cliente, el banco tiene la obligación legal de abonar de forma inmediata el importe de la operación no autorizada y restablecer la cuenta al estado en que se habría encontrado sin dicha sustracción.
- La Carga de la Prueba Recae en el Banco: No es el cliente quien debe demostrar la falla del sistema informático; es la entidad financiera la que debe probar que la operación fue autenticada, registrada con exactitud y que no se vio afectada por un fallo técnico o una vulneración de sus medidas de seguridad.
- El Concepto de Negligencia Grave: El banco solo puede eximirse de pagar si demuestra que el cliente actuó con fraude o negligencia grave. Picar en un enlace de SMS que suplanta de forma casi idéntica a la aplicación oficial del banco (phishing) se considera engaño bastante, nunca negligencia grave del usuario.